Preguntas frecuentes

Tienes preguntas, tenemos respuestas.

¿Dónde está el cajero automático de Cashzone más cercano?

Encontrar un cajero automático de Cashzone es fácil. Nuestras máquinas están ubicadas en la mayoría de las ciudades y pueblos de España.

¿Qué hago si un cajero automático de Cashzone no funciona o no está disponible?

Si tienes algún problema operativo con una máquina de Cashzone o notas algo sospechoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente utilizando el formulario en el sitio web o llamándonos al 900 223 500. Necesitaremos detalles de la ubicación del cajero automático para poder ayudarte.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi transacción?

Para preguntas o problemas con tu transacción, por favor contacta directamente a tu banco. Debido a las regulaciones de privacidad y seguridad, solo tu institución financiera tiene derecho a acceder a los detalles de tu cuenta. Procesamos con éxito millones de transacciones cada año en nuestra red de Cashzone, y los problemas son muy raros que ocurran. Sin embargo, si tienes un problema, tu banco trabajará con nosotros para investigar y resolver el problema.

¿Hay un límite en la cantidad de dinero que puedo retirar de sus cajeros automáticos?

La cantidad que podrás retirar dependerá de tu emisor de tarjeta. Por favor, consulta con ellos para conocer tu límite.

¿Cómo calculan los tipos de cambio mostrados en sus cajeros automáticos?

Para los titulares de tarjetas de la UE, de acuerdo con la legislación europea, el tipo de cambio que utilizamos se toma del Banco Central Europeo (BCE) donde se publica. Estos tipos se pueden encontrar en el sitio web del BCE:

https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/index.en.html
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Para los titulares de tarjetas de fuera de la UE, el tipo de cambio que utilizamos nos lo proporciona Cecabank.
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Cuando se te ofrece la opción de ser facturado por tu retiro de efectivo en tu moneda local en uno de nuestros cajeros automáticos, te mostramos el tipo de cambio que utilizaremos y la cantidad que aparecerá en tu cuenta si decides aceptar la oferta. Cualquier margen o comisión que apliquemos a la transacción también se muestra en la pantalla al mismo tiempo. Cuando la cantidad final de la transacción aparezca en tu cuenta, incluirá estos cargos.

¿Qué hago si creo que hay algo sospechoso en una de sus máquinas?

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Si ves algo sospechoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente al 900 223 500. Necesitaremos detalles de la ubicación del cajero automático para poder enviar a alguien a revisar la máquina.

Mi dinero no fue dispensado correctamente. ¿Qué hago?

En la mayoría de los casos, cuando el cajero automático no puede completar la transacción, automáticamente reembolsará la cantidad a tu cuenta. Esto puede tardar hasta 7 días. Si no ves el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, debes contactar a tu banco y ellos trabajarán con nosotros para investigar lo sucedido. Necesitarás proporcionar la ubicación de la máquina y la cantidad en disputa. Seguimos un proceso formal definido por las marcas de tarjetas para todas las transacciones disputadas, y hay plazos obligatorios para completar nuestra investigación. Investigamos completamente todas las consultas planteadas, pero solo podemos hacerlo para las solicitudes enviadas por tu banco. Así que por favor, contacta con ellos con los detalles de tu problema y trabajaremos con ellos para investigarlo.

Mi tarjeta ha sido retenida por el cajero automático. ¿Qué debo hacer?

Si tu tarjeta es retenida por la máquina, se guarda en un lugar seguro y no puede ser accesada por nadie. Debes contactar a tu banco inmediatamente y ellos cancelarán tu tarjeta y te emitirán una nueva. Lo sentimos, pero por razones de seguridad no podemos devolverte la tarjeta.

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